苏质技监发〔2016〕号
关于开展2016年苏州市电梯维保单位
星级评定的通知
各市、区市场监管局：
根据江苏省质监局《关于开展2016年度电梯维保单位星级评定工作的通知》（苏质监特发[2016]106号）的要求，为提升我市电梯维保水平，现开展2016年苏州市电梯维保单位星级评定活动。有关事项通知如下：
一、各市、区市场监管局负责对已取得二星、三星、四星级但今年不申报升级的单位进行监督检查，对新申报二星、三星级的单位进行初评。二星、三星级单位的监督检查和初评的要求见《苏州市电梯维保单位二星、三星级评定细则》（附件1），四星级单位的监督检查要求见《电梯维保单位四星、五星级监督检查表》（附件2）。
二、苏州市质监局负责对新申报四星、五星级的单位进行初评和已取得五星级单位的监督检查。苏州市质监局还将对初评为二星的单位进行确认，对初评为三星的单位组织理论、实践考核。
三、请各市、区市场监管局于9月25日前将《电梯维保单位星级评定结果汇总表（二星、三星）》（附件3）、《电梯维保单位星级监督检查结果汇总表》（附件4）报送苏州市质监局。
附件：1、《苏州市电梯维保单位二星、三星级评定细则》
2、《电梯维保单位四星、五星级监督检查表》
3、《电梯维保单位星级评定结果汇总表（二星、三星）》
4、《电梯维保单位星级监督检查结果汇总表》
苏州市质量技术监督局
2016年8 月5 日
附件1：
二星电梯维保单位星级评定细则（暂行）
评定标准
评定方法
评定情况
备注
1、依法取得电梯安装、改造、维修资质许可
查看原件
2、资源条件满足取证条件
对照许可规则，查看有关资源条件鉴证材料，查看人员证件、社保证明
3、制定维保方案，应急预案，建立每部电梯的故障、维保记录档案（一机一档），记录比较规范完整。
查看有关资料，维保合同，维保档案
4、设立24小时维保值班电话，接到故障通知后市区抵达时间不超过30分钟，乡镇不超过45分钟。
对方不知情情况下，模拟故障报修
5、按照《电梯维护保养规范（试行）》或者高于该规范要求对所有维保人员进行业务培训考核
查看维保单位培训考核记录。组织维保人员维保技能考核。
6、对作业人员进行安全教育培训。
查看培训考核记录.
7、服务对象对维保服务质量满意率75%以上。
书面征求使用单位、电梯实际使用人意见。
8、近2年内被维保电梯没有发生过较大（含）以上责任事故。
查看事故记录
综合评定结果
注：申报单位只有全部符合以上条件，才能评为合格二星。
三星电梯维保单位星级评定细则（暂行）
评定标准
评定方法
评定情况
备注
1、依法取得电梯安装、改造、维修B级以上资质许可
查看原件
2、资源条件满足取证条件
对照许可规则，查看有关资源条件鉴证材料，查看人员证件、社保证明
3、制定维保方案；制定应急预案，每半年进行一次应急演练；建立每部电梯的故障、维保记录档案（一机一档），记录规范完整。
查看有关资料，应急预案，演练录像，维保合同，维保档案。
4、设立24小时维保值班电话，接到故障通知后市区抵达时间不超过20分钟，乡镇不超过40分钟。
对方不知情情况下，模拟故障报修
5、按照《电梯维护保养规范（试行）》或者高于该规范要求对所有维保人员进行业务培训考核，并通过市局组织的理论、实践考核
查看维保单位培训考核记录。组织维保人员维保技能考核。
6、对作业人员进行安全教育培训。
查看培训考核记录。
7、每年度按维保规则自行检查1次以上。
查看记录
8、安排维保人员配合定期检验。
书面询问检验机构
9、维保过程中，及时告知、报告事故隐患。
查看记录
10、近2年内没有违规行为记录。
查询行政处罚记录
11、近2年内被维保电梯没有发生过一般（含）以上责任事故。
查看事故记录
12、服务对象对维保服务质量满意满意率80%以上。
书面征求使用单位、电梯实际使用人意见。
综合评定结果
注：1、申报单位只有全部符合以上条件，才能评为合格三星。
2、申报三星单位需参加市局特设处组织的理论、实践和其他项考核，总分一百分。其中理论考试占比40%，实践考试占比50%，其他项考核占比10%。其他考核项总分十分，由当地特种设备安全监察机构评分。评分项包括是否参加96333网格救援4分；是否和当地特种设备安全监察机构联合开展安全宣传4分；是否利用先进技术如远程监控等进行电梯维保。
附件2： 电梯维保单位星级监督检查表（试行）
（四星、五星）
检查项目
检查方法
检查情况（符合/不符合）
备注
1、资源条件
检查方法：对照许可规则，查看有关资源条件见证材料。
具备B级以上电梯施工资质；
2、人力资源
检查方法：查看维保人员作业人员证、工资名录、聘用合同，社保证明（缴费期限不得低于6个月），确定维保人数。查看专职人员资格证书和任命、聘用文件。
1、签订一年以上全职聘用合同的持证维保人员数量满足相应资质要求；
2、提供当地常驻维保及技术人员近6个月社保证明。
3、电梯保养业绩
检查方法：对照监察系统数据，查看维保合同、维保台账，统计维保总量（统计范围限地级市范围内）。
1、维保电梯总量：
a、（四星）维保电梯总量达到800台以上
b、（五星）维保电梯总量达到1000台以上
2、人均维保电梯台数：
a、（四星）人均保养量不超过30台/人
b、（五星）人均保养量不超过25台/人
4、应急救援
检查方法：组织检查组查询96333当年数据或随机抽取5台不同使用现场电梯，在维保单位不知情情况下，模拟困人故障报修，并考核响应时间；现场与检查电梯及附件完好情况同时进行，现场填写《电梯维保单位星级评定现场检查表》。
1、设立24小时招修固定电话，且随时有效；
2、市区到达时间：
四、五星单位不得超过20分钟；
5、维保质量信息
检查方法：结合各地监管部门日常开展的维保质量抽查，同时每年组织检查组根据维保台账随机抽取2台电梯，评分标准按《电梯维保单位星级评定现场检查表》执行，最终得分为抽查2台电梯得分的平均值×0.2后取整。
日常抽查得分、专家组抽查平均分要求：
1、四星级不得低于80分；
2、五星级不得低于90分；
6、故障、事故及投诉情况
检查方法：监察机构提供数据，查看故障、事故记录和投诉记录。
如有以下任何一种情况评定一票否决。
1、12个月内被立案查处2次及以上的，或24个月内累计被立案查处3次及以上的；
2、12个月内3次应急救援响应不及时的。
3、2年内因维保单位自身原因导致所维保电梯发生过一般（含）以上责任事故的；
4、故障处理不及时引起群体性事件或被媒体曝光等不良反映的。
7、电梯责任保险实施
检查方法：查看相关见证资料。
1、四星级要求参保比例达到30%以上；
2、五星级要求参保比例达到50%以上。
备注：参保比例达不到要求的，允许有1年过渡期，1年后仍达不到要求的，予以降级。
星级保持或降级建议
注：1、以上项目除第7项，均为一票否决项，一项不符合即不通过；
2、如不符合，在各项目最后一栏“备注”中简要说明。
附件3：
电梯维保单位星级评定结果汇总表（二星、三星）
填报单位：
填报人：
序号
地区
维保单位名称
地址
原星级
评定结果（二星/三星）
备注（降级/保持/升级）
附件4：
电梯维保单位星级监督检查果汇总表
填报单位： 填报人：
序号
地区
维保单位名称
地址
原星级
监督检查意见
备注
