各市（区）市场监管局、工业园区质监分局，各电梯维保单位：
根据省质监局《关于开展2015年度电梯维保单位星级评定工作的通知》(苏质技特发【2015】151号)的精神，结合我市实际，现将星级申报及评定要求通知如下：
一、取得电梯维保相关资质，在苏州市行政区域内开展电梯维保活动的维保单位均可参评。符合评定要求的新申报单位只能申报二星级；已取得二星级且电梯维保量达180台的单位可以申报三星级；维保量达到800台的三星级单位可以申报四星级；已取得四星的单位可以申报五星级。如维保单位无意愿升星级的，则无需参加此次评定，等星级评定证书3年有效期满再参加。
二、新申报二、三星级的单位将星级评定材料于10月26日前上报至各市、区特种设备安全监察机构（苏州本地单位按照资质证书上的单位地址、外地单位按照在苏州的办公地址所属区域，向相应行政区域的特种设备安全监察机构递交材料申请评定）。申报升四星、五星的单位将星级评定材料于11月3日前上报至苏州
市质监局特设处（平泷路188号1302室，电话：69851319）。
1、申报二星、三星需递交下列材料：
（一）电梯维保单位星级申请表（附件1）；
（二）工商营业执照（复印件）；
（三）电梯维保资质证书（复印件）；
（四）原有星级证书（复印件），申报二星级则不需要；
（五）附件2所要求的其他资料。
2、申报四星、五星需递交下列材料：
（一）电梯维保单位星级申请表（附件1）；
（二）工商营业执照（复印件）；
（三）电梯维保资质证书（复印件）；
（四）原有星级证书（复印件）；
（五）附件3所要求的其他资料。
三、各市、区市场监管局及工业园区质监分局负责通知当地企业参评，并对申报二星、三星的单位进行初评。对维保单位进行现场检查的，需填写附件4《电梯维保单位星级评定现场检查表》。各地于11月3日下班前将初评结果报送市质监局特设处（需填写附件5《电梯维保单位星级评定结果汇总表（三星以下）》）。
市质监局特设处负责对申报三星级的单位进行理论和实践考核（考核时间为11月7日、8日，地点在常熟理工学院东南校区，具体考试细则另行通知），对申报四星、五星的维保单位进行初评。
四、凡今年不参加星级评定且取得四星、五星的单位，请于11月9日前上报持证电梯维保工名单及在苏州大市范围内维保的电梯数量（报苏州质监局特设处，要分区、县市报维保人数和电梯数量），我局将进行核查，如电梯维保数量达不到800台或人机不匹配，将上报省局取消现有星级。
省质监局将对通过我局初评的四、五星单位进行理论、实践考核，并对入围的单位进行现场抽查。我局将对入围三星级的单位进行现场抽查，入现场抽查不合格，将取消升星资格。
五、其他事项
请各地抓紧通知电梯维保单位参评。星级评定的申请表及文件均可从苏州市质量技术监督网—特种设备栏目下载。
市局特设处联系人 卢阳 69851319。
附件：1. 《电梯维保单位星级评定申请表》
2. 《二星三星评定细则》
3.《四星五星评定细则》
4.《电梯维保单位星级评定现场检查表》
5.《电梯维保单位星级评定结果汇总表（三星以下，含三星）》
苏州市质量技术监督局
2015年10月20日
附件1
电梯维保单位星级评定申请表
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单位名称 |
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单位地址 |
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法人代表 |
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联系电话 |
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营业执照编号 |
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组织机构代码 |
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维保许可等级 |
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许可证编号 |
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发证日期 |
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有效日期 |
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维保电梯量 |
台 |
现有维保星级 |
星 |
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工程技术人员 |
人 |
持证维保人员 |
人 |
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申请正文
申请单位（公章） 年 月 日 |
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附件2：
二星电梯维保单位星级评定细则（暂行）
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评定标准 |
评定方法 |
评定情况 |
备注 |
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1、依法取得电梯安装、改造、维修资质许可 |
查看原件 |
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2、资源条件满足取证条件 |
对照许可规则，查看有关资源条件鉴证材料，查看人员证件、社保证明 |
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3、制定维保方案，应急预案，建立每部电梯的故障、维保记录档案（一机一档），记录比较规范完整。 |
查看有关资料，维保合同，维保档案 |
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4、设立24小时维保值班电话，接到故障通知后市区抵达时间不超过30分钟，乡镇不超过45分钟。 |
对方不知情情况下，模拟故障报修 |
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5、按照《电梯维护保养规范（试行）》或者高于该规范要求对所有维保人员进行业务培训考核，市局在维保单位自行培训基础上按百分制随机抽考3人 ，总分不低于200分。 |
查看维保单位培训考核记录。组织维保人员维保技能考核。 |
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6、对作业人员进行安全教育培训。 |
查看培训考核记录. |
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7、服务对象对维保服务质量满意率75%以上。 |
书面征求使用单位、电梯实际使用人意见。 |
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8、近2年内被维保电梯没有发生过较大（含）以上责任事故。 |
查看事故记录 |
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综合评定结果 |
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注：申报单位只有全部符合以上条件，才能评为合格二星。
三星电梯维保单位星级评定细则（暂行）
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评定标准 |
评定方法 |
评定情况 |
备注 |
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1、依法取得电梯安装、改造、维修B级以上资质许可 |
查看原件 |
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2、资源条件满足取证条件 |
对照许可规则，查看有关资源条件鉴证材料，查看人员证件、社保证明 |
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3、制定维保方案；制定应急预案，每半年进行一次应急演练；建立每部电梯的故障、维保记录档案（一机一档），记录规范完整。 |
查看有关资料，应急预案，演练录像，维保合同，维保档案。 |
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4、设立24小时维保值班电话，接到故障通知后市区抵达时间不超过20分钟，乡镇不超过40分钟。 |
对方不知情情况下，模拟故障报修 |
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5、按照《电梯维护保养规范（试行）》或者高于该规范要求对所有维保人员进行业务培训考核，市局在维保单位自行培训基础上按百分制随机抽考3人 ，总分不低于210分。 |
查看维保单位培训考核记录。组织维保人员维保技能考核。 |
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6、对作业人员进行安全教育培训。 |
查看培训考核记录。 |
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7、每年度按维保规则自行检查1次以上。 |
查看记录 |
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8、安排维保人员配合定期检验。 |
书面询问检验机构 |
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9、维保过程中，及时告知、报告事故隐患。 |
查看记录 |
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10、近2年内没有违规行为记录。 |
查询行政处罚记录 |
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11、近2年内被维保电梯没有发生过一般（含）以上责任事故。 |
查看事故记录 |
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12、服务对象对维保服务质量满意满意率80%以上。 |
书面征求使用单位、电梯实际使用人意见。 |
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综合评定结果 |
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注：1、申报单位只有全部符合以上条件，才能评为合格三星。
2、申报三星单位需参加市局特设处组织的理论、实践和其他项考核，总分一百分。其中理论考试占比40%，实践考试占比50%，其他项考核占比10%。其他考核项总分十分，由当地特种设备安全监察机构评分。评分项包括是否参加96333网格救援1分；是否和当地特种设备安全监察机构联合开展安全宣传2分；是否利用先进技术进行电梯维保3分；是否利用远程监控系统进行电梯维保4分。
附件3： 江苏省电梯维保单位星级评定细则（四星、五星）
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评定项目 |
评定主体与方法 |
评定情况 |
得分 |
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1、社会公益活动 （总分10分） |
评定主体：评定机构组织专家组 评定方法：查看维保单位组织、参加相关社会公益活动的证明材料。 如： 1、电梯应急处置平台网格救援成员单位 4分； 2、向社会开展电梯安全知识宣传活动 4分； 3、参加大型活动电梯安全保障 2分。
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2、电梯维修保养资质 （总分25分） |
评定主体：评定机构组织专家组 评定方法：查看原件 依法取得电梯维保相关资质。 1、B级资质以下一票否决，不得评为四星、五星； 2、B级资质 10分； 3、A级资质 20分； 4、有改造资质 5分； |
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3、乘客电梯、自动扶梯、自动人行道维保数量 （总分20分） |
评定主体：评定机构组织专家组 评定方法：对照监察系统数据，查看维保合同、维保台账，统计客梯、自动扶梯、自动人行道维保数量。 1、800台以下一票否决，不得评为四星、五星； 2、800台5分； 3、800台-2000台之间分值按线性插入法计算：得分=5+ QUOTE 4、2000台及以上20分。 |
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4、维保人员与维保电梯数量比例 (总分20分) |
评定主体：评定机构组织专家组 评定方法：评定机构组织专家查看维保人员作业人员证、工资名录、社保证明（缴费期限不得低于6个月），确定维保人数。结合维保电梯数量，计算人均维保数量。 1、超过人均30台一票否决，不得评为四星、五星； 2、人均30－25台15分； 3、人均25台以内20分。 |
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5、应急救援响应时间 （总分20分） |
评定主体：评定机构组织专家组 评定方法：评定机构组织专家查询96333当年数据或随机抽取2台不同使用现场电梯，在维保单位不知情情况下，模拟困人故障报修，并考核响应时间，响应时间为抽查2台电梯响应时间的平均值；现场与检查电梯及附件完好情况同时进行，现场填写《电梯维保单位星级评定现场检查表》（附件2）。 1、电话无效、不通或无人接听，市区超过20分钟到达现场一票否决，不得评为四星、五星； 2、市区20分钟到达10分；
3、市区10分钟至20分钟之间到达，得分按线性插入法计算：得分=10+ QUOTE 4、市区10分钟之内到达20分； |
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6、维修维保仪器工具 （总分10分） |
评定主体：评定机构组织专家组 评定方法：维保单位设备库查看大件工具；查看维保人员常用工具配备情况，及需要校验仪器的校验证书或报告。 应当具备仪器、工具：万用表、钳型电流表、兆欧表、转速表、声级计、照度计、温湿度仪、钢直尺、游标卡尺、水平尺、卷尺、塞尺、线锤、测力计、接地电阻测试仪、激光测距仪、扭力扳手； 1、无或者基本无仪器工具一项否决； 2、配置齐全10分，缺一种上述仪器或工具扣0.5分，扣完为止；按要求需校验的仪器校验证书过期或无校验证书一份扣0.5分，扣完为止。 |
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7、备品备件库存 （总分15分） |
评定主体：评定机构组织专家组 评定方法：评定机构组织专家查看维保单位备品备件库，核查备品备件情况，或备品、备件能及时提供的相应证明。 维保单位仓库应当备有维保的各梯型日常修理类备件，至少含以下日常修理类备件：门靴、导靴、门挂轮、安全触板、地坎、油毛毡、厅门门套、胶条、油管、电机皮带、灯罩、按钮、行程开关、泊梯锁、厅内外显示、环形灯管、电机风扇、按钮字、警铃、电梯主板、对讲终端、平层感应器、接触器、光幕。 1、无或者基本无备品备件一项否决； 2、备品备件齐全10分，上述备品备件缺一类扣0.5分，扣完为止。 3、与所保养电梯品牌的电梯制造单位签订技术支持协议加5分（加分项）。 |
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8、维保人员技能培训 （总分20分） |
评定主体：评定机构 评定方法：查看所有维保人员的业务培训考核记录 维保单位按照《电梯使用管理与维修保养规则》或者高于该规范的要求，对所有维保人员进行业务培训考核 1、无业务培训考核记录一项否决； 2、所有维保人员业务培训考核记录齐全或较为齐全10分；缺少相关记录酌情扣分。 3、维保人员持有电梯安装维修工技能鉴定证书的按相应级别加分（初级工加1分、中级工加2分、高级工加3分、技师加4分、高级技师加5分），按持证人员数可累计加分，最高10分。
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9、维保人员技能考核 （总分20分） |
评定主体：评定机构组织专家组 评定方法：由维保单位按不同的四类工种（曳引式电梯或自动扶梯的机械、电气），每类推荐5人，从中随机抽取3名不同工种的人员，参加省局统一组织的理论与实践操作考试（百分制）。 1、3名考核人员得分总分240分以上，且单人得分不低于70分。总分低于240分或单人得分低于70分一票否决，不得评为四、五星级； 2、考试总分240分 5分；
3、考试总分240分至270分之间，得分按线性插入法计算：得分=5+ QUOTE 4、考试总分270分及以上20分。 |
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10、维保的电梯及附件完好情况 （总分10分） |
评定主体：评定机构组织专家组 评定方法：评定机构组织专家组根据维保目录随机抽取5台电梯，检查电梯部件、附件是否完好、齐全、功能有效、三方通话正常。附件有无明显缺损、脱落、松动、失灵等不完好情况， 1、应急照明和报警装置功能无效一项否决，即该大项得分为0分； 2、总分10分，评分标准按《电梯维保单位星级评定现场检查表》 执行，最终得分为抽查5台电梯得分的平均值。 |
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11、管理体系、管理制度及执行情况 （总分30分） |
评定主体：评定机构组织专家组 评定方法：实地查看管理体系认证证书、检查管理制度及执行见证材料 建立至少以下制度和记录： 人员职责、维保制度与操作规范、维保计划与方案、维保记录、应急措施和救援预案、人员培训考核制度、自行检查记录、故障记录、保养电梯台账、上报监察变更记录等。各项制度得到落实并有见证资料。 1、管理体系认证（10分）。 （1）通过ISO9001管理体系认证6分。未通过ISO9001管理体系认证一票否决，即不得评为四星、五星。 （2）通过ISO14001认证2分。 （3）通过OHSAS18001认证2分。 2、管理制度及执行情况。（15分） （1）制度缺失或者基本得不到执行落实一票否决，即不得评为四星、五星。。 （2）制度齐全基本能得到落实，记录基本规范完整,5分。 （3）制度齐全执行较好，记录较规范完整。10分。 （4）制度齐全内容科学，执行良好，记录规范完整，档案管理规范15分。 3、采用信息化手段（如电梯维保监管系统、远程监控等）加强维保管理5分。 |
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12、维保服务质量满意度 （总分20分） |
评定主体：第三方公正机构 评定方法：省局制定统一格式的满意度调查问卷，根据维保台账目录随机抽取50台电梯，采用现场填表的方式，每台电梯征求三个用户意见。按客户满意度指数测评分析方法计算该维保单位的服务质量满意度。 1、满意度低于80％一票否决，不得评为四星、五星； 2、80% 5分；
3、80%-95%之间分值按线性插入法计算：得分=5+ QUOTE 4、95％及以上20分。 |
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13、故障、事故及投诉情况（一票否决项） |
评定主体：评定机构 评定方法：监察机构提供数据，查看故障、事故记录和投诉记录。 如有以下任何一种情况评定一票否决，不得评为四星、五星。 1、12个月内被立案查处2次及以上的，或24个月内累计被立案查处3次及以上的； 2、12个月内3次应急救援响应不及时的。 3、2年内因维保单位自身原因导致所维保电梯发生过一般（含）以上责任事故的； 4、故障处理不及时引起群体性事件或被媒体曝光等不良反映的。 |
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14、隐患自查自纠情况（一票否决项） |
评定主体：监察机构 评定方法：监察机构对照企业提供的维保台帐，检查企业自查自纠记录。 如有以下任何一种情况一票否决，不得评为四星、五星。 1、未按有关部门要求开展隐患自查自纠的； 2、随机抽查10份《电梯自查记录表》（曳引驱动电梯）、《自动扶梯和自动人行道自查记录表》，发现明显弄虚作假的。 |
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15、参加省级以上电梯维修工技能竞赛等获奖情况 10分 |
获得省级以上电梯维修工技能竞赛获得团体前三名的，第一名10分，第二名8分，第三名6分，其他不得分。 |
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综合评定结果 |
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注：总分230分，评定总分达到160分以上方可评为四星；评定总分达到180分以上方可评为五星。
附件4：
电梯维保单位星级评定现场检查表
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维保单位名称： |
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基本信息 |
使用单位名称 |
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设备注册代码 |
设备详细地点 |
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应急抽查 |
维保电话畅通情况 |
救援人员是否持证（核对姓名并记录身份证号码） |
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抽查人员计时开始时间 |
维保人员到达时间 |
用时 |
得分 |
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年 月 日 时 分 |
年 月 日 时 分 |
分钟 |
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维保人员确认签字 |
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使用单位管理人员签字 |
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检查人员签字 |
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设备检查 |
序号 |
检查内容 |
检查情况 |
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1 |
轿厢 |
应急照明装置有效。(否决项) |
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2 |
紧急报警装置有效。(否决项) |
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3 |
轿厢内按钮齐全有效、显示正确，张贴有效期内的使用登记标志。(1分) |
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4 |
防止门夹人装置有效。(1分) |
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5 |
机房 |
清洁，门窗完好，照明正常，装有带有钥匙的门锁。(1分) |
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机房内张贴有紧急救援说明和管理制度，机房门上张贴警示标志。(1分) |
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6 |
层站 |
按钮齐全有效、显示装置正常(抽查)。(1分) |
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7 |
层门紧急开锁功能符合要求(抽查)。(1分) |
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8 |
门锁的有效性(抽查)。(1分) |
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9 |
底坑 |
底坑清洁。(1分) |
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10 |
整机功能 |
电梯运行无明显异常现象。(2分) |
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注：1、根据维保单位目录在全市范围内随机选取2台以上不同使用单位的乘客电梯，在不通知该单位的情况前往现场，并模拟困人故障进行检查； 2、根据维保单位目录随机抽取2个以上不同使用单位的5台乘客电梯，检查电梯及附件完好情况； 3、应尽量选择电梯数量少、无驻点的单位进行检查。 |
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附件5：
电梯维保单位星级评定结果汇总表（三星以下，含三星）
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序号 |
地区 |
维保单位名称 |
地址 |
资质 |
许可证号及有效期 |
原星级 |
评定结果（无星/二星/三星） |
备注（降级/保持/升级） |
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备注：1、为便于统计，请采用Excel电子表格方式报送；2、栏目填写按规范要求，如评定结果栏应填写“无星”、“二星”或“三星”。
