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苏州市质量奖评定委员会

苏质评委发〔2015〕2号

关于做好2015年苏州市质量奖

申报工作的通知

市质量奖评定委员会各成员单位，各市、区市场监管局（质监局）：

为引导我市各类组织加强质量管理，追求卓越绩效，推动全市质量总体水平提升，加快落实“三个转变”， 打造苏州工业经济升级版，率先迈入质量时代，根据国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》（国发〔2012〕9号）、《市政府印发关于开展质量强市活动的实施意见的通知》（苏府〔2011〕111号）和《苏州市质量奖管理办法》，经研究，决定组织开展2015年苏州市质量奖申报评定工作，现将有关事项通知如下，请遵照执行。

一、申报范围及条件

苏州市质量奖申报范围包括：制造业、农业、服务业，申报评价工作坚持企业自愿、公正、公平、公开的原则。

苏州市质量奖申报组织须符合《2015年苏州市质量奖申报指南》（附件1）的要求，同时还应符合《苏州市质量奖管理办法》中相关条款的规定。

二、申报工作要求

1. 申报企业按照规定要求填写苏州市质量奖申请表。申报数据必须真实、完整，本次申报材料一律使用本《通知》规定的《苏州市质量奖申请表》（附件2）并附相关证明文件。申请表可从苏州质量技术监督网或苏州名牌网下载，并按相关格式要求填写。

2. 请各地市场监管局（质监局）广泛动员，认真组织相关企业申报，同时负责对本辖区内企业申报材料进行严格初审，保证期真实性、正确性和完整性。

3.各地市场监管局（质监局）于8月31日前将初审合格的申报企业汇总表（附件3）及书面材料原件1份报至苏州市质监局质监处，过期不予受理，不接受申报材料更换。

4. 苏州市质量奖评定工作将严格按照《苏州市质量奖管理办法》的规定进行，不收费用，不增加企业负担。

材料报送地址：苏州市平泷路188号，联系人：平元元，电话：69851627，传真：69851605，邮编：215031。

附件：1. 2015年苏州市质量奖申报指南

2. 苏州市质量奖申请表

3. 2015年苏州市质量奖申报初审合格企业汇总表

苏州市质量奖评定委员会

2015年6月30日

苏州市质量奖评定委员会办公室            2015年6月30日印发

附件1

2015年苏州市质量奖申报指南

根据《苏州市质量奖管理办法》，结合苏州市产业发展实际，现制定《2015年苏州市质量奖申报指南》。

一、申报条件

（一）质量奖申报组织须符合《苏州市质量奖管理办法》第十条规定的基本条件，同时按照产品类别，分别满足下列条件：

     1．制造业（含食品）

（1）建立“首席质量官”制度并有效运行，提供首席质量官任命证明文件；

（2）具有完善的计量管理体系，达到计量合格确认以上水平（传统手工艺产品企业不作要求，但主要计量器具须检定（校准）合格且在有效期内）；

（3）获江苏省质量信用A级及以上（食品企业除外）；

（4）食品生产企业必须建立质量管理规范，通过HACCP或ISO22000食品安全管理体系并有效运行，有食品检验员2名以上。

（5）近三年生产企业未发生出口产品因质量原因退运或遭国外官方通报。

     2．农业

（1）主要产品须通过无公害农产品、绿色食品、有机食品或地理标志认证。

（2）有自己的生产基地和专业技术人员，产品按照相应标准组织生产。

（3）具有完善的计量管理体系，达到计量合格确认以上水平。

    3．服务业

（1）建立完善的服务标准，企业客户投诉处理机制健全，顾客满意度高，须提供近两年由第三方机构出具的用户满意度调查报告。

（2）具有完善的计量管理体系，达到计量合格确认以上水平。

（二）以集团名义申报的，其集团总部及在我市的所有控股组织必须具备以上条件。

（三）鼓励新兴产业及服务业组织申报苏州市质量奖。

二、评审工作

（一）评审标准

评审标准采用国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》。

（二）评审程序

1．材料评审。按照《卓越绩效评价准则》，对申报组织提供的材料进行评审。

2．现场评审。按照《卓越绩效评价准则》，组织现场评审，并对申报组织领导、中层管理者和员工代表进行《卓越评价准则》知识考核；对申报组织开展卓越绩效管理实绩和实施首席质量官制度进行实地考核。

3．综合评审。根据材料评审、现场评审形成评审报告（材料评审占比30%、现场评审占比70%），由评定办向评定委提出2015年苏州市质量奖获奖组织建议名单。

三、其他相关要求

提交材料内容要求

公开承诺书

本组织郑重承诺：

1．遵守《苏州市质量奖管理办法》相关规定，认真阅读《2015年苏州市质量奖申报指南》，对2015年苏州市质量奖评定工作规则流程充分了解，且无异议。

2．所提交申报材料真实、准确、合法、有效，并承担相应责任。

3．在申报过程中遵守公平、公正的原则，不采取请客送礼等不正当手段，干扰苏州市质量奖评定工作。

4．承诺在获得苏州市质量奖后，向社会推广本组织取得卓越绩效的先进管理方法和经验（涉及商业秘密的除外），为提升苏州市质量水平作出积极贡献。

5．承诺正确宣传所获得的苏州市质量奖荣誉。

申报组织名称                          （盖章）

法人代表签字：            日期：               

满意度调查基本格式要求

2015年苏州市质量奖评定工作中，对服务业要求提交第三方机构出具的顾客满意度调查分析报告，为便于统一标准，现对满意度调查提出如下要求：

一、  样本要求

调查样本须在50家以上，小微企业不得少于20家。

二、  调查项目一般涵盖以下基本内容

（一）对公司的总体评价。

（二）对公司产品质量的评价。

（三）对公司产品价格的评价。

（四）对公司客户经理能力的评价。

（五）对公司签订业务时承诺是否兑现的评价。

（六）对公司工作人员服务质量的评价。

（七）对公司产品和其他同行业产品相比较结果的评价。

（八）把公司业务推荐给他人的可能性的评价。

（九）下次和该公司合作的可能性的评价。

（十）有关抱怨、投诉及投诉处理及时性的评价。

三、  调查项目设计注意事项：

（一）满意度调查问卷的设计顺序应该是从整体到细节，并尽早在问卷中问及总体满意度问题。

（二）一般使用5分制的满意度标准，即很满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

（三）尽量在整个调查表中保持评分选择题的一致性。不同的评分选择，会给受访者带来混淆，由此会影响调查结果。

（四）设计的问题尽量围绕调查的主题，问卷设计中必须包含以下核心问题：

1.总体满意度；

2.基于总体满意度的一个开放问题；

3.推荐的可能性；

4.基于推荐可能性的一个开放问题；

5.重复购买的可能性；

6.基于产品或服务特定的满意度；

7.提供额外的反馈。

（五）客户信息收集

为方便核实调查的真实性，通常在调查表的最后，问及客户特征信息（例如年龄，性别，行业和教育程度等）及联系方式。

四、  满意度调查分析报告

满意度调查结束后，调查报告上应有详细的信息分析过程，并得出明确的结论性报告。